中心校區電表預付費系統用戶常見問題解答

電表預付費系統用戶（指學生公寓及所有營業房用戶）在使用過程中，可以經常登錄客戶自助終端查詢系統，查詢用電情況。現将使用中常見問題解答如下：

1、問：正常用電時為什麼會突然跳電一分鐘左右？

答：這是系統報警，說明表内剩餘電量已不多，提醒用戶及時充電。

2、問：正常用電時為什麼突然停電？

答：在電路正常的情況下，說明表内電量已用完且已欠10度，充電後方能使用。

3、問：在圈存機上為什麼充不上電？

答：這種情況有三種可能，一是圈存機故障，可換一台圈存機進行充電；二是校園卡系統問題；三是電系統問題。如果自助終端能登錄上去，說明電系統是正常的，可以撥打圈存機維修電話（圈存機旁邊有），也可以反應給管理員（聯系電話：83689659孫老師），由管理員再找校園卡系統管理人員進行檢查維修。

4、問：在圈存機上充電成功後為什麼仍不來電？

答：這種情況經常是因為充電時房間賬号輸錯導緻把電充到其它房間了；也可能是表内有電，而是電路問題造成停電，所以要經常登錄自助終端查詢用電情況，搞清情況，不要肓目充電。

5、問：在圈存機上充電把賬号輸錯，造成把電充到其它房間電表裡，出現這種情況怎麼辦？

答：可以向系統管理員反映，系統管理員通過查詢日志，查詢到錯充的房間号并告訴當事人，由當事人找到被誤充電房間的人，雙方一起到系統管理員處确認，由系統管理員認可後予以退電并售電至當事人房間電表内。

6、問：電表内有電，但房間内為什麼停電？

答：這種現象一般情況可能是房間電路出現故障，可報電工進行維修；如電路沒有問題，就可能是電表壞了，可以報系統管理員進行維修，确認電表損壞我們予以換表，換表後原表内的剩餘電量不變。

7、問：在圈存機上充電失敗，但校園卡又被扣錢了怎麼辦？

答：在電表預付費系統有故障而校園卡系統工作正常時會出現這種情況，此時請不要再進行充電，可到系統管理員處反應并登記，等管理員和校園卡系統管理員一起核實後通知并退款。

8、問：為什麼沒收到低電量短信通知就停電了？

答：系統每天早晨七點鐘檢測系統裡第一次低于報警電量和第一次欠電的用戶，并發短信提醒。如果用戶用電量很大，早上還沒到報警度數，當天就把電用完且欠電，那麼就收不到短信提醒了。另外信息堵塞也是正常的事情，不要隻依賴短信提醒。

注：系統管理員辦公室：中心校區一期後勤服務樓206室

總 務 處

2011年5月18日