動作要求：

1、掃描商品

a)商品入機時要求正确、規範掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向将商品劃過（商品與掃描器應保持适當距離，不能将商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲後，核對商品與顯示屏的品名、規格、單價、數量是否一緻。

b)應将未入機商品放在掃描器前方，商品入機後，再将商品拿到掃描器後方消磁或裝袋。尤其對于多件相同商品，收銀員應将商品放在掃描器前方點數，商品入機後，再将全部商品拿到掃描器後方消磁或裝袋。

c)禁止一隻手拿多個商品進行掃描，每次隻能拿單件商品。

d)每結算一單完畢或因其他原因停止收款時，必須及時用遮蓋闆遮住掃描器。

e)顧客（或小孩）手中拿着的商品、放在收銀台下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

f)當無法斷定商品是否屬顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時，應主動向顧客問明情況。

g)如需“更正”或“取消”商品，應及時通知收銀監察到收銀台，由收銀監察授權後進行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”後的商品由收銀監察帶入超市。

h)将商品掃描入機，避免手工輸入，之後要仔細核對顯示屏。

2、手工輸入

a)必須用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

b)不能做到盲敲時，不要分多次輸入，一個條形碼最多隻能分兩次輸入。

3、核對

a)按數量鍵之前，應仔細核對商品條碼是否一緻，條碼應從後向前核對。

b)按數量鍵後，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實際數量是否相符，商品入機後再核對顯示屏上方的數量是否正确。

c)能開包裝（商品包裝未封口，如牙膏）商品或封口被開啟過的商品必須在掃描後打開包裝，并将實物顯示屏的品名、規格進行認真核對。

d)對于商品原包裝被破壞，即使已重新封口的商品也要開包裝檢查，即非原包裝封口的商品必須開包裝檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的方便面，數量正好湊成一箱，一般會要求櫃組員工幫助封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必須要開箱檢查。）

e)商品全部入機後，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要擡頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客随身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協助檢查。如果顧客推嬰兒車，要注意檢查嬰兒車内有無其他商品。

f)利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。

4、裝袋

a)禁止将已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。

b)裝袋要注意将前後兩位顧客的商品分開，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包紮。

c)裝袋時要注意将商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好後以不高出袋口為宜。

5、結算

a)商品全部入機後，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。

b)如果顧客要求采用多種結算方式結算，收銀員應先問清楚顧客具體的結算方法，再進行操作。

c)輸入銀行代碼後，應先核對銀行名稱，再刷卡。

d)除提貨卡、聯名卡結算外，均應輸入金額并核對無誤後再按相應的結算鍵。

e)現金結算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成後主動将找贖和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

f)在有挂單商品操作的情況下，若前一位有挂單商品的顧客要求立即結算，收銀員應待正在操作的商品結算後，再為有挂單商品的顧客結算。

6、其他方面

a)在整個收銀操作過程中，眼睛的餘光要留意收銀通道，防止商品流失。

b)對于顧客不要的商品，應注意保證商品安全，放在收銀台下或請其他員工及時将商品還原，不得将商品放在身後（視線看不到的地方）。

c)挂單商品應及時放在收銀台下面妥善保管，待顧客返回後，先按挂單鍵，再将商品拿到收銀台上。

d)收銀員正常操作時，其他人不應打擾，如有特殊情況，應在該筆交易完成後再詢問有關事宜。

e)交接班應在一筆交易完成後進行，不能在交易中途交接。

f)所有營業款、備用金應全部放在收銀機的錢箱内，不得放在其他地方（如抽屜等）。

g)點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完後要複核一遍。

h)收銀員交款時，要求兩名收銀員互相清點、核對備用金和營業款。